遵义消防“四项服务”构建警民连心桥
编辑:杨琴    作者:陈泉晔   来源:法制生活报   发布时间:2019-11-17

  为认真贯彻应急管理部党风廉政建设会议、驻部纪检组纪检监察工作会议和部消防局“6·22”党风廉政建设视频会会议精神,遵义市消防支队高度重视,立足实际,审时度势,采取“四项服务”举措构建警民连心桥,切实提升广大人民群众消防安全感和满意度。

 

  以人为本 贴心服务暖民心

 

  为让前来办事的群众“带着希望而来,载着满意而归”,切身感受消防部门热情周到的服务态度,遵义市消防支队要求全体执法服务人员要牢固树立“以民为本、用心服务”理念,视群众如亲人,对前来办事群众做到一声问候、一个笑脸、一杯热茶,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。

 

  同时,遵义市消防支队在业务办理区设置了群众休息区,配备了报刊架和咨询台,并将窗口服务评价意见作为干部个人绩效考核和单位执法质量考核的重要评分内容,从制度上规范窗口业务办理服务质量。

 

  对点帮扶 上门服务解难题

 

  随着经济飞速发展,一些重大项目相继落户遵义,为切实从根本上杜绝先天性火灾隐患,积极服务社会经济发展,遵义市消防支队结合实际,建立健全了重大项目数据库,定期分析面临的形势、存在的问题,对一些投入大、整改难的重大项目,该支队坚持安排专人上门现场办公,跟踪服务,督导整改,以此达到事半功倍效果。

 

  同时,遵义市消防支队与重大项目建设单位建立警民联系制度,采取“一对一”帮扶举措,为遵义市经济发展提供技术支持和高效服务。

 

  便民利民 高效服务顺民意

 

  为积极满足人民群众新期待、回应人民群众新需求,遵义市消防支队以巩固和深化党群教育活动为契机,结合遵义市消防部队实际,出台了便民利民服务举措,制定了《规范执法行为三十条》,开设了网上咨询平台,在保质保量基础上,缩短行政审批时限,做到一次告知、二次办结,切实提高办事效率,对未按规定时限完成、影响群众感情的,将严肃追究有关领导和人员责任,切实从根本上改变以往办事拖拉、作风松散的不良现象,群众满意率大幅提升。

 

  纪律监督 廉政服务促和谐

 

  遵义市消防支队由纪委牵头组织对执法服务进行廉政回访,进一步深化三查三回访机制,定期组织防火监督干部进行廉政谈话,严格执行各项廉洁自律规定,从制度上规范执法行为,从措施上建立预防措施。

 

  同时,遵义市消防支队坚持每季度向辖区企事业单位、人大代表、政协委员、服务对象公开述职述廉,广泛听取社会各界对消防监督执法工作的建议意见,结合实际,开展消防监督员星级服务活动,对群众满意率较低的,一律调离消防监督执法岗位,发生吃拿卡要,引起警民纠纷,一律从严从重处理。(陈泉晔)

 

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